退款政策

最后更新：2026 年 7 月 8 日

Opone（opone.ai）是 AI 视频创作的在线订阅服务。订阅与积分均为即时交付的数字服务，请在购买前确认套餐与积分适合您的需求。本政策说明各类情形下的退款与积分处理方式。

1. 订阅与取消

您可随时在账号中心取消订阅。取消后，您将保留当前已付费周期内的访问权限直至周期结束，不再自动续费。订阅可随时取消，但已开始的计费周期不提供退款，也不按比例折算，除非适用法律另有强制规定。

月付：每月计费一次。年付（约 8 折）：在购买时一次性预付全年费用，但积分仍按月发放（每月发放与对应套餐相同的额度），并非一次性发放全年积分。无论月付或年付，取消后均可使用至当前周期结束。

月付套餐可随时更换：新套餐立即生效，原套餐于当前已付周期结束后停止续费。

年付套餐在年度周期内不支持中途更换套餐（升级、降级或转月付均不可），可在年度到期后变更，或先取消（用至周期结束）后重新订阅。年度内如需更多积分，可随时单独购买积分补充包（即时到账、自购买日起 12 个月内有效）。该限制是为避免年付预付价值在中途切换时被作废。

账户有两类积分：

订阅积分：随订阅按月发放，用于调用 AI 模型生成。每月重置，未用完的部分不结转至下月。
积分补充包：一次性购买的积分，自购买日起 12 个月内有效、不随月度重置清零，叠加在订阅积分之上。2026 年 7 月 8 日前购买的补充包积分按购买时的承诺永久有效，不受本次调整影响。

所有积分仅用于在 Opone 服务内消费，不可兑换为现金。

若某次生成任务失败或超时，系统会自动将该任务消耗的积分退回您的余额；在任务开始处理前取消的，也会退回积分—— 这一过程是自动且幂等的，您通常无需联系客服。您可在「积分流水」中查看退还记录。

如遇重复扣款、金额异常或其他计费错误，请在发现后 14 天内联系我们并附上订单信息。我们将核实，对确认的计费错误予以退款。

我们的支付由 Waffo 作为登记商户（merchant of record）处理，由其代收款项、代收代缴相应税费并开具收据；符合条件的退款亦经由其流程执行。为防范欺诈或履行法定义务，登记商户可能在我方上述政策之外执行退款。

请发送邮件至 support@opone.ai，注明账号邮箱、订单号/扣款时间与问题说明。我们通常在 5 个工作日内回复并处理符合条件的请求。

在发起银行拒付前，请先联系我们——多数问题可通过客服更快解决。对于已通过失败自动退积分或客服处理的订单发起拒付，我们保留核查与申诉的权利。

本政策可能不时更新，更新后将在本页公布并标注最后更新日期。如有疑问请联系 support@opone.ai。